POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Joyas Simple queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no quedas contento con tu pedido, te ofrecemos la opción de cambio o devolución dentro de los plazos establecidos.
Plazos y condiciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Para poder procesarlo, el artículo debe estar en estado original: sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje y etiquetas originales. También es necesario presentar el ticket o comprobante de compra.
Proceso a seguir
Para iniciar una solicitud, es necesario contactarnos a través de nuestro formulario de atención para obtener una autorización y las instrucciones específicas. Los artículos enviados sin autorización previa no podrán ser procesados.
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro centro logístico, procederemos según tu elección:
- Cambio: por otro modelo o talla, sujeto a disponibilidad.
- Devolución: la devolución del importe se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Aspectos importantes
Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio son responsabilidad del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o no corresponda con el pedido original.
Ciertos productos marcados como final de serie o promociones especiales podrían no ser aptos para cambio o devolución. Esta información se indicará de manera clara en la descripción del producto correspondiente.
Te recomendamos que utilices un método de envío con número de seguimiento y seguro para el envío de vuelta, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el transporte.
Para cualquier consulta adicional relacionada con cambios o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención.